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总结陈词(节选)

深化改革 你我偕行

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  【正方】抢占市场比客户服务更主要

  从企业利润来看,抢占市场的着眼点在产物,在贩卖,在渠道,间接影响着企业的营收情况。而客户服务着眼点在客户的合意度,从中找出不敷再加以改良。它其实不能间接带来支出增加。

  从市场份额来看,任何一个企业的产物,从设想到研发、从筹谋到宣扬、从渠道到营销,都是在抢占市场。而客户服务只是阐扬帮助感化,协助我们更好的抢占市场。

  第一,从企业战略来看,市场计谋是焦点身分,服务计谋是帮助身分。诺基亚的衰落其实不是输在客户服务,而是在计谋上落伍于市场;苹果的胜利也不是依托客户服务,而是以立异引领了市场。可见,市场计谋才是企业生死存亡的枢纽。而市场计谋的最终目标,就是为了抢占市场。

  第二,从企业运营来看,抢占市场是决议身分,客户服务是影响身分。任何企业都必需占据必然的市场份额,才气获得利润,才气保持运营。固然客户服务有利于存量保有,但防卫是为了更好的打击,打击才是最好的防卫。问渠哪得清多么,为有源头活水来。只要拓展市场才气实现企业的持续发展。

  第三,从贵州电信来看,抢占市场是主要因素,客户服务是主要身分。“片面深化改革”整体思绪明确提出:对峙以市场为导向,以代价为目的。要成立顺应市场化运营的构造架构,构成市场化运营系统,实现企业发展范围和竞争能力的双提拔。可见,抢占市场是深化改革的重点目的和重要内容,恰是我们应对市场变革,抢抓市场机缘,提拔市场份额,实现久远开展的枢纽办法。

  【反方】客户服务比抢占市场更主要

  一、对方辩友明天不断夸大抢占市场后才气有服务的主体,即售后服务,可是万丈高楼平地起,一个完好的贩卖流程该当最少包罗售前服务、售中服务和售后服务三个部门。每逢节假日我们的炒店、新产品上市前的预售推行、广告宣传都很好的解释了售前服务的重要性。而售中服务即用户购置历程中的感知。中国电信营业厅承载了电信业务的售中服务部分。作为中国电信的窗口单元,其重要性毋庸置疑。用户进厅体验历程,决议了用户最初购置。最初我们的末梢装维职员表现的就是售后服务部门,他们的服务决议客服忠诚度。

  二、抢占市场不是山公掰玉米的游戏,劫掠仅仅是完成了其中的一步。中国电信作为宽带市场份额最高的运营商,从去年末至今,宽带市场份额从90%降落到66.4%,优势已不再较着。究其缘故原由,是我们的价钱太贵仍是我们的网络覆盖率大概带宽不及联通?都不是!是我们的客户关心和老用户回馈做得不敷好!宽带把持期间的自卑感还不曾褪去,而当今剧烈合作的危机意识还不敷深入。惟有做好服务,才气保住我们的存量市场。

  三、明天对方辩友不断夸大抢占市场的重要性,却疏忽了如何抢占市场,岂非这只是一句标语吗?在产物同质化征象日益严峻的通讯市场,电信的新增市场用户即挪动联通的存量用户。靠什么抢?怎么抢?做好客户服务!靠宣扬筹谋和推介服务打造电信4G知名度,靠殷勤热忱的接待服务给客户门庭若市的感触感染,靠一流的技术服务强化电信4G支持,才气增进公司新的业务开展。



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