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服务,像一场冗长的潜水

颜凯嘉

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  我到电信曾经19个年初了,其间做过保护、营销,爬过电杆、上过房顶,摆过摊位、发过传单,扫过街、扫过楼,还做过营业厅店长。当初的粗糙青年,现在已到不惑之年。

  十年前,我在火车站分局担当片区保护班长。记得那天是年三十,合理各人查完所有停滞筹办开开心心回家过年的时分,忽然接到一个停滞派单。报障用户是个70岁的老大娘,后代都不在身旁,全靠电话与家人联络,心中的担忧和焦炙不可思议。

  我赶到用户家的时分,天快黑了,一个佝偻的身影,倚着门框在漫天爆仗满地烟花中不停地观望。我不知道,她是在等候远方亲人的动静,仍是在等候电话查修职员。可是,那一幕却像电影胶片一样,永远定格在我的脑海里。客户交给你的是一份信赖,而我们留下的,则是一份满满的情意。

  业务和谐才能和对市场变革的快速呼应才能是查验一个客户经理的最好尺度。在异网合作日益剧烈的情况下,要避开价格战,就必需针对差别的客户,做到“个性化”的服务。2012年,我仍是一名客户经理,在访问中得知一名客户在筹办新建旅店,我便自动上门服务。交换中,客户提出了刻薄的价钱及不合理要求,与此同时,我也得知异网已参与,且价钱优惠力度十分大。随后,我立刻向公司报告请示,一面夺取撑持,一面与客户连结相同。其时,这位客户很忙,为夺取更多和客户交换相同的工夫,我便自动充任了他的暂时“驾驶员”,与他在车上相同计划。

  一天,两天,三天,在持续一周的工夫里,我都在变革着办法让客户承受我们的计划。终极,这类不让步、不抛却的肉体,感动了客户,胜利签约了客户旗下的两家旅店。经由过程这件事,让我对公司不断提倡的共赢理念有了更深的熟悉。同年,我很侥幸地得到了集团公司2013年度“全业务营销之星”称呼。

  工夫展转到2015年,乘着划小承包的海潮,我从一名旅店的客户经理转变成为一个三级营业厅的店长,对我来讲,又是一个新的磨练。上任当前,针对营业厅的近况及存在的成绩,我主动向指导就教、与同事交换,本人先研讨、先进修,率先垂范,强化步伐,狠抓管理,当真阐发近况,结合实际订定和完美一系列管理计划和轨制,并成立科学的赏罚机制,营建营业厅一团和气的风格,极大地提高营业员的服务热忱,提拔工作积极性。

  我和团队成员经由过程构造展开各种形式的劳动竞赛,在前台构成了一股抢先进位、你追我赶的合作气氛。为提高停业职员的业务水平,我对峙天天对营业员一交换、每周一培训,每个月一测验,并对峙从营业厅的标准管理和业务知识上停止进修,积极探索服务新思路、新举措,有用鞭策了营业厅团体服务水平的提拔。

  2017年3月,我参与了天下集团级内训师的讲课培训,也得到讲课认证资历。经由过程知识面的拓展进修,提高了本人的思惟认识,在实践事情中,也从头完美了本人在贩卖及管理方面的不敷。2017年完毕承包后,关岭营业厅业务目标从本来每个月200余户的挪动开展量发展到如今的每个月400余户,交融套餐开展增加近60%,在营业厅KPI评选中名列前三。2017年我管理的营业厅被评为巾帼标兵岗荣誉称号。我个人得到2016年年度“出色员工奖”声誉。

  跟着划小承包经营的深化及逐渐完美,2018年我承包了安顺西秀商客支局,我感受到作为一个团队带头人的压力。

  “如何带好一只团队、如何从要我干转变为我要干”,这对我都是应战。对我本身而言,团队的下层管理工作从政策贯串到施行,不单要进修政策还要在转达中追求本人的法子,还要充实调配团队的优势,让各人知道是为本人打工,本人该干什么无能什么,只要如许我们才气真正成为承包政策的施行人和执行者。作为团队的领航员也要大白一个原理,那就是“他人为什么跟你干,你能为他们做什么”。因而,作为一名小CEO,背负的压力是不可思议的,不单要把根底管理做好,还要时辰存眷队员的心思情况,要让各人意识到我们是一个战壕的战友,只要如许才会一条心地去完成每一次的攻坚使命。

  划小承包让我们不竭地去进修和探索,不竭地立异思绪强化认识,真正做到“我的六合我来耕作”,在承包的门路上能让团队感触感染歉收的高兴。服务事情,就像一场冗长的潜水,这此中播种的,于我而言,就是弥足贵重的财产。



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